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不换置只维修苹果欲调整

时间:2019-04-11 05:57:10 来源:互联网 阅读:0次

据国外媒体报道,苹果内部人员称,AppleCare和AppleCare+相关政策将从今年秋季进行大调整拖车价格报价
,预计在当前政策基础上进行拓展,以此来削减服务价格,从而能够吸引更多的消费者。

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苹果副总裁塔拉 邦奇(Tara Bunch)称,苹果一整套售后政策调整将很快在美国市场实施,终还将推广到全球各地的市场成都显示IC公司
。据知情人士透露称,转变将在一个苹果(One Apple)的品牌下进行,虽然消息还没有得到证实,不过,邦奇将她当前的职位描述为 苹果副总裁 。邦奇在2012年加盟苹果之前,曾在惠普担任全球客户支持运营业务副总裁。

至于 一个苹果 品牌,目前还无法确定这是一个内部安排,还是可以成为另广大消费者认知的名称。据知情人士透露称, 变化就是iPhone维修政策将很快得到处理。目前的方式是,如果iPhone、iPod或iPad几乎完全损坏星力九代
,那么整个设备就将进行换机处理,但是在政策调整之后,这些损坏的产品将进行维修,终返还到用户手中的产品将是完全修复的产品,而不是更换的产品。

目前,苹果提供更换扬声器、接收器、Home键、振动器电动机和电池等服务,在今年6月份后,更换服务还扩展到更换显示屏,而今年7月之后,还将能够更换摄像头和主板等,这些届时都将能够在苹果商店内直接处理。另外,苹果员工还可以获得先进的诊断工具,这些工具能够评估硬件问题,并将这些数据直接传输给技术人员,这样就可以加快维修周转时间。苹果的店内维修政策将首先在美国市场推广,之后推广至全球。据报道称,苹果预计调整后的新政策每年将能够节省近10亿美元成本。

另一大变化是,苹果会调整付费AppleCare服务,以打造成订阅,或是一种更新的模式,新政策将针对客户,而不是具体产品。根据提议,消费者有权接受苹果商店的内部培训,就像是用于新Mac购买者那样的一对一项目,用户拥有的每部设备都将享有保修期。新的AppleCare或许还将包括一种专门的24/7支持,不过,具体的功能和定价还没终确定。

售后免费服务覆盖范围也将调整,之后的支持时间将延长到一年,未来还可能会延长到两年。苹果目前为免费支持提供90天的期限,在90天内,用户不需要再购买增加的AppleCare计划,与此同时,支持、聊天和Genius Bar访问等服务仍将继续免费。另外,苹果也在拓展其家庭顾问(home advisor)团队,目前这一团队有4200名技术顾问,他们都是在家工作,人数已相当于一年前的两倍,苹果这一计划也是为了削减过多的成本。

,据透露,在未来的几个月,苹果的络资源会进行重组,因为苹果正在拓展当前的支持范围,包括在iMessage方面的支持,更新支持页面(Support Pages),新页面将会重点关注交互式教程和视频内容,当然,基于络的改进将会针对电脑和iOS设备进行优化。

消息还显示,苹果商店内的维修服务也将适用于那些产品已经不在保修期内的客户,那些过了保修期的产品将不需要再支付通常的 换置 费用,而是将每件设备进行修复。据称,苹果还在几个选定的地方部署了先进的店内维修服务,这一服务也受到了用户的广泛好评。

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