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小红书用户信任的消费决策入口

时间:2019-05-14 23:44:23 来源:互联网 阅读:0次

2019年1月22日,一带一路TOP10影响力社会智库电子商务研究中心()发布了《2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜》。其中,小红书、易考拉、甚么值得买、蜜芽等在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高,购买指数在0.75以上,获建议下单评级。

据悉,该榜单根据运行近十年的第三方电子商务消费纠纷调解平台()2018年Q4受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,根据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成,是具有公信力的权威榜单。4季度共有20家跨境电商平台上榜,分别获建议下单、谨慎下单与不建议下单购买评级。

小红书: 尊重用户体验,连接美好生活

2018年第四季度,跨境电商经历了双11、双12、黑五以及电商周年庆等活动考验,但是活动之后也出现了一系列消费问题。而报告发布的2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜,对于小红书在内的8家电商给出建议下单评级,可以视为是对其服务质量、平台反馈速度的肯定。

小红书此次获评建议下单评级并不令人意外。2018年底,小红书客服上榜金音奖中国客户联络中心及卓越客户体验榜单,成为行业标杆。小红书服务联系中心制定了标准化流程和严格的服务指标,重视用户口碑。在保持服务质量稳步提升的同时,还将加入人工智能、自动化处理,提升人员效率,为用户提供方便,快捷,高效的客服服务。

同时,2018年末至2019年初,小红书陆续斩获界面财联社2018中国好公司|创新榜大奖、36氪2018年度企业榜社区社交、美国《快公司》杂志评选的中国创新公司等多项大奖,小红书对用户体验的尊重、对生活方式的改良,遭到了国内外媒体的高度肯定。

改变一代人的生活方式

创建于2013年的小红书,是一个生活方式平台和消费决策入口,也是深受年轻人喜爱的1座虚拟城市。截至2019年1月,小红书用户数已超过2亿,并持续快速增长,其中90和95后是活跃的用户群体。

小红书之城的发展,正契合城市学家简雅各布斯关于城市功用多样性的观点。她认为,城市之所以能产生多样性,依赖于这样一个事实:不计其数的人聚集在城市里,而这些人的兴趣、能力、需求、财富乃至口味又都千差万别。因此,不管从经济角度,还是从社会角度,城市都需要具有扑朔迷离并且相互补充的多样性功用,来满足人们的生活需求。

如今,小红书之城的居民们小红薯通过短视频、图文等形式标记生活的点滴。社区每天产生数十亿次的笔记暴光,内容覆盖时尚、护肤、彩妆、美食、旅行、影视、读书、健身、学习等各个生活方式领域,记录和传递这个时代的正能量。多元的的年轻居民,缔造了小红书之城美好、真实、多元的城市精神。

通过有价值观的算法,小红书实现了千人千面的内容分发,让人与生活、人与品牌更高效地连接。当用户看到更优良的生活方式后,会不自觉地模仿和使用,从而改变他们的习惯。通过让更多的年轻人一起相互交流,小红书正在帮助更多年轻人找到想要的生活方式,创造美好生活这也为社会创造出了更大的价值。

未来,小红书的愿景是改变一代人的生活方式:我们不做小而美,而要做改变一代人生活方式的平台,小红书创始人瞿芳这样说到。

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